Elkjøp nektet å reklamere på ødelagte ørepropper
– Dessverre skjedd en feil, sier Elkjøp.
Kortversjonen
- Elkjøp-kunde Geir André Tindevik fikk avslag på reklamasjonsrett da han forsøkte å returnere et par 3 år gamle Jabra Elite-ørepropper ,ed dårlig batteritid.
- Elkjøp avslo klagen med begrunnelsen at batteriet var «godt utslitt». Tindevik pekte på at Elkjøp tidligere har uttalt at batterier i ørepropper som er 2-3 år gamle, skal dekkes.
- Elkjøp innrømmet feil i behandlingen av saken etter at Tek.no tok kontakt, og bekrefter at Tindevik får pengene tilbake.
I mai 2021 kjøpte Elkjøp-kunden Geir André Tindevik et par Jabra Elite-ørepropper. Disse trengte to timer på å lades fullt opp, og holdt i timevis da han kjøpte dem. Men tre år senere klarer de knapt å holde ut i ti minutter før øreproppene skriker etter å lades opp igjen, selv med samme ladetid. Han ber om å få reklamere på dem.
– Anbefalt avvist: Avvist på grunn av at batteriet er godt utslitt. Batteri er en forbruksdel som forringes sakte over tid, heter det i avslaget fra Elkjøp.
Dette skjønner Tindevik ikke noe av, og påpeker overfor Elkjøp at selskapet selv har uttalt noe helt annet til Tek.no for få år siden.
– Dere har gått ut i media og sagt at batterier i propper som er 2-3 år gamle, hvor batteriet er svært dårlig, skal dekkes, svarer Tindevik til Elkjøp.
Tindeviks påstand stemmer, for i 2019 bekreftet Elkjøps daværende kommunikasjonssjef, Madeleine Schøyen Bergly, at man skulle få nye ørepropper i de tilfellene batteriet streiket etter 2–3 år, fordi man skal kunne forvente at disse varer vesentlig lenger.
– Vi er enige med Forbrukerrådet, noe våre retningslinjer også viser, med en reklamasjonstid på fem år. Dette forutsetter at bruken er tilpasset det de aktuelle hodetelefoner er ment for, uttalte Bergly den gang.
Men det tydet på at dette ikke gjaldt lenger, for å vise til deres egen kommunikasjonssjefs uttalelser førte ingen vei. Tindevik ble fortsatt nektet å reklamere på de defekte Jabra-proppene.
Forbrukerrådet: ikke nok å hevde at batteriet er utslitt
Når vi fremlegger saken til Forbrukerrådet, reagerer de på at det ikke forklares hva som faktisk er grunnen til at Tindevik nektes å reklamere på kjøpet. Ifølge forbrukerjurist i Forbrukerrådet, Thomas Iversen, holder det nemlig ikke å bare hevde at batteriet er utslitt.
– Hvis batteriet er utslitt, bør selskapet dokumentere at antallet ladesykluser er så høyt at det er brukt mer enn vanlig gitt den tiden forbrukeren har eid dem, forklarer han.
Han medgir likevel at det kan skje at ørepropper brukes opp før klagefristen er ute.
– Svært hard bruk (vann, svette, slag, støt) eller svært mange ladesykluser kan føre til at produktet blir utslitt før klagefristen er ute.
Tindevik oppgir at han i gjennomsnitt har anvendt pluggene 4 dager i uken, rundt 3 timer av gangen. Dette er bruk øreproppene skal kunne tåle, og som gjør at Iversen peker på at dette sannsynliggjør at ansvaret for feilen ligger hos Elkjøp.
– Dokumentasjonen fra selskapet er ikke god nok til å dokumentere noe annet, og batteriene skal etter min vurdering tåle såpass før de feiler helt, uttaler Iversen, og bekrefter samtidig at Tindevik har rett på reparasjon eller nye ørepropper.
– Hvis ingenting av dette blir tilbudt, har forbrukeren rett på heving. Det vil si pengene tilbake mot å levere proppene tilbake.
Elkjøp lovet å ordne opp
Først da Tek.no tar kontakt og ber selskapet begrunne hvorfor de har nektet Tindevik å reklamere, innrømmer Elkjøp at de har gjort en feil.
– Elkjøp skal alltid følge norsk forbrukerkjøpslov hvor denne typen produkter har fem års reklamasjonsfrist. Her skilles det ikke på batteri og annen funksjonalitet. I dette tilfellet har det derfor dessverre skjedd en feil i behandlingen av saken fra vår side, antagelig fordi vi har fulgt leverandørens konklusjon, forklarer kommunikasjonssjef i Elkjøp, Kristian Willanger.
– Ved reklamasjon skal imidlertid kunder være trygge på at de forholder seg til Elkjøp, og vi tar nå kontakt med denne kunden for å finne en løsning, sier han.
Kort tid senere mottok Tindevik en tekstmelding fra Elkjøp-butikken:
– Du kan komme innom med de [øreproppene] så er pengene klare til å brukes på en ny vare når du leverer de inn. Håper dette er en ok løsning for deg. Beklager så masse.
Dette fikk Tindevik først til å tro at det bare var snakk om et slags gavekort i Elkjøps egen butikk. Vi får imidlertid avkreftet av Elkjøp at det dreier seg om et gavekort, og at han skal få pengene tilbake.
– Vi skal forholde oss til forbrukerkjøpsloven, så ja vi tilbyr kunden å heve kjøpet og få pengene tilbake, skriver Willanger til Tek.no.
- Har du en lignende historie eller et annet tips til oss?
Ta kontakt med Tek.no-redaksjonen på tips@tek.no!