Kjøpte smartdings som ble ubrukelig etter konkurs

Elkjøp avviste reklamasjon.

Anders Brattensborg Smedsrud

Publisert 8. april

Se for deg at du kjøper noe på Elkjøp som slutter å fungere etter noen måneder. Om det ikke er din feil, tenker de fleste at butikken ordner opp.

Det trodde også Andreas Malmei, da en Ambi Climate mini, den lille dingsen han hadde kjøpt bare et halvår tidligere for å gjøre airconditionanlegget sitt smart, ble helt ubrukelig.

Produsenten hadde gått konk, og produktet deres stoppet å fungere når de trakk ut kontakten på serveren som sørget for smartstyringen.

Produsenten tilbød seg å refundere de som nettopp hadde kjøpt av dem, men refusjonen var en kronglete prosess, ville ikke gi hele kjøpesummen tilbake og skulle gjøres opp med gavekort.

– Ettersom løsningen for å få refusjon fra produsenten var tungvint, og jeg ikke var interessert i noen av gavekortene de tilbød, brukte jeg ikke den muligheten, sier Malmei til Tek.

Da han først hørte at tjenesten han brukte var på vei til å forsvinne, kontaktet han Elkjøp som hadde solgt produktet. De ba ham besøke en butikk for en mulig retur.

– Men i butikken sa de at de ikke kunne hjelpe meg. De sa at det bare var refusjonen direkte fra produsenten jeg kunne få.

Malmei påpeker at dette ikke var svaret han forventet:

– Det er jo reklamasjonreklamasjonEn reklamasjon er en formell klage eller krav om retting eller erstatning på en vare som ikke fungerer som den skal eller som ikke oppfyller de forventningene som er gitt ved kjøp. på produkter, og hvis det hadde sluttet å virke på en annen måte hadde jeg hatt krav på erstatning.

Det utgangspunktet er Thomas Iversen, forbrukerjurist i Forbrukerrådet, enig i.

– Når leverandøren stenger tjenestene sine slik at produktet ikke fungerer, blir det mangelfullt etter loven. Forbrukeren har rett på et annet produkt som fyller samme formål eller pengene tilbake, skriver han til oss.

Iversen påpeker at det er Elkjøp, som selger, som har ansvaret for å følge opp feil på produkter, og at de ikke kan kreve at kunden forholder seg til produsent.

– Selv om forbrukeren kan velge å klage rett til produsenten, hvis vedkommende vil det.

Etter at Tek la frem saken og kritikken fra Forbrukerrådet for Elkjøp har de snudd.

– I dette tilfellet har vårt ansvar dessverre ikke blitt opprettholdt og det beklager vi. Både i denne saken og generelt skal kundene våre ikke bekymre seg for å måtte lide for endringer hos leverandører, skriver kommunikasjonssjef Kristian Willanger til oss på e-post.

Han ønsker å understreke at det alltid er Elkjøp som har ansvaret, og at kundene deres alltid skal forholde seg til dem, heller enn produsent.

Elkjøp har stanset salget av Ambi Climate mini.

Nå ber Willanger om at Malmei kontakter dem igjen, så de kan finne rett løsning på saken.

Malmei er fornøyd med det svaret, og sier at saken aldri handlet om pengene:

– I dette tilfellet var det snakk om lite penger, men slik hadde det ikke trengt å være. Mye penger kunne gått tapt her.

• Har du en lignende historie eller et annet tips til oss?
  Ta kontakt med Tek.no-redaksjonen på tips@tek.no!