Mitsubishi-varmepumper mistet app-styring i fem dager
Nede over hele Europa.
Oppdatert 23. april kl 09: Mitsubishi sier nå at problemet skal være løst for mange brukere etter en oppdatering av appen mandag kveld, men at de ikke kan bekrefte at det gjelder alle. Opprinnelig sak følger:
Melcloud, skytjenesten som fjernstyrer varmepumpene til Mitsubishi Electric, har vært nede siden onsdag eller torsdag i forrige uke.
Det gjør at brukere som er avhengige av å fjernstyre enhetene sine ikke får justert temperaturen på varmepumpen utenom gjennom den fysiske fjernkontrollen.
– Mitsubishi har knyttet wifi-koblingen til varmepumpene sine sammen med skytjenesten sin, Melcloud, så når den går ned, har en ikke lenger kontakt med varmepumpen gjennom wifi - kun gjennom den fysiske fjernkontrollen. Folk som fjernstyrer pumpene mister dermed kontrollen over pumpene, inkludert tilkoblingen via strømstyrings-apper som Tibber, skriver en Tek-leser på e-post.
Nede overalt
En rekke Melcloud-brukere over hele Europa har kimet inn på et hjemme-automatiserings-forum, og alle sier det samme: Tjenesten fungerer ikke.
Mange er også frustrert over manglende informasjon fra Mitsubishi rundt saken, siden det i praksis har vært helt stille fra dem gjennom hele helgen.
Mitsubishi Electric Norge postet følgende melding på Facebook-siden sin tidligere mandag, og den samme meldingen har også blitt lagt ut i Melcloud-appen:
«Vi opplever feil sentralt på MELCloud app. Programmeringsteamet jobber med løsning. Beklager for de ulemper nedetiden på MELCloud app har forårsaket. Når løsning er implementert vil app oppdateres og kommunisere med nettverk som tidligere. Takk for deres tålmodighet.»
Programvareoppdatering som har gått galt
Flere på forumet gjengir også svar de har fått fra Mitsubishis kundestøtteapparat, hvor det antydes at selskapet har rullet ut en programvareoppdatering til varmepumpene, og at ting ikke har gått helt som det skulle.
Enkelte brukere har kommet opp med en løsning som involverer å gå inn i ruterinnstillingene og endre nettadressen varmepumpen kommuniserer med, tilsynelatende med et visst hell.
En irsk bruker forteller at han har vært i kontakt med Mitsubishi Irland mandag, og at de hadde et håp om at tjenesten skulle kunne være oppe og gå igjen i løpet av dagen - uten å kunne love noe.
Det samme sier produktsjef Aleksander Aaker i Mitsubishi Electric Norge til Tek.no.
– Vi hadde et problem med stemmestyring før helgen, og når de skulle rulle tilbake programvaren, så oppsto det et større problem. Det er hovedårsaken til at man ikke kommer inn, sier han.
Han sier den norske Mitsubishi-organisasjonen er litt bundet på hendene, men at de har forsøkt å informere både i app og på nettsiden etter beste evne. Aaker forklarer at det er en utviklergruppe i Storbritannia som sitter og jobber med saken.
– Jeg har ikke noen antydning om noe annet enn at dette skal bli løst veldig fort. Jeg vet de har sittet i møter i hele dag, og at det er møter utover kvelden, hvor jeg håper de kan løse dette og få Melcloud opp og stå igjen, sier Aaker - som understreker at varmepumpene fortsatt fungerer og altså kan styres med vanlig fjernkontroll.
Mill slet også med skyløsningen
Også den norske varmeovnprodusenten Mill har for øvrig hatt liknende problemer tidligere. Deres utrulling av en ny programvareplattform førte i fjor til at mange midlertidig mistet muligheten til å kontrollere ovnene gjennom Mill-appen.
Den første generasjonen Mill-ovner mistet også mye av smartfunksjonaliteten i Mill-appen etter en oppdatering i fjor høst. De kan eksempelvis ikke lenger styres etter ukesprogram eller tildeles rom, og muligheten til å styre dem med tredjepartssystemer som Futurehome eller Homey er også borte.